對(duì)于那些無(wú)良商家，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)理應(yīng)及時(shí)出手嚴(yán)懲，工商、執(zhí)法等部門(mén)亦應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，消費(fèi)者要敢于主張權(quán)利，共同推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)氛圍回歸客觀真實(shí)

　　家住陜西西安的丁師傅在淘寶上花1400元網(wǎng)購(gòu)一張床，買(mǎi)回來(lái)光組裝就花了一天時(shí)間。除了床腿松動(dòng)，還有木頭的材料實(shí)在太差，丁先生一氣之下就給了淘寶賣(mài)家一個(gè)差評(píng)，可沒(méi)想到這個(gè)差評(píng)可把他煩透了。丁先生說(shuō):“給完差評(píng)之后，不到半個(gè)小時(shí)，短信電話騷擾就開(kāi)始，不停地給我發(fā)信息，發(fā)了8294條短信。”

　　消費(fèi)者對(duì)商品不滿意，完全有理由給差評(píng)，這是消費(fèi)者表達(dá)購(gòu)物意見(jiàn)的正常權(quán)利。然而，如今網(wǎng)購(gòu)給差評(píng)卻成了一件極具風(fēng)險(xiǎn)的事情，動(dòng)輒可能遭遇商家“呼死你”等手段的報(bào)復(fù)。難道消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中就沒(méi)有權(quán)利給出差評(píng)嗎，究竟是誰(shuí)給了這些商家拒絕差評(píng)的膽量?筆者以為以下三點(diǎn)因素不容忽視。

　　其一，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商家的管理約束不善，對(duì)騷擾消費(fèi)者等惡行存在縱容與不作為。事件中，商家對(duì)消費(fèi)者丁先生大肆騷擾，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)接到投訴后理應(yīng)及時(shí)調(diào)查并對(duì)涉事商家處理，直至關(guān)閉店鋪。然而，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)接到丁先生的多次投訴后，仍然未能有效阻止商家的騷擾行為，其處理處置明顯不夠及時(shí)有力，暴露出平臺(tái)管理監(jiān)督存在問(wèn)題。事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)保障商品質(zhì)量安全并保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，完全有責(zé)任也有能力對(duì)商家進(jìn)行約束管理，可以說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在對(duì)無(wú)良商家的處理上“心慈手軟”。

　　其二，執(zhí)法部門(mén)未能及時(shí)出手，助長(zhǎng)了無(wú)良商家的囂張氣焰。治安管理處罰法第42條規(guī)定，多次發(fā)送其他信息干擾他人正常生活的構(gòu)成違法。商家電話短信騷擾消費(fèi)者，理應(yīng)依法對(duì)其處以治安行政處罰。今年5月1日起實(shí)施的《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》亦有規(guī)定，騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出、修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià)的，責(zé)令改正，并處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。然而，面對(duì)此類(lèi)情況，消費(fèi)者舉報(bào)或報(bào)警后往往得到的答復(fù)是:不在管轄范圍或者情節(jié)輕微無(wú)法處理。一定程度上，執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法不嚴(yán)縱容了囂張商家的騷擾行為。

　　其三，部分消費(fèi)者長(zhǎng)期作出不真實(shí)評(píng)價(jià)，嬌慣了商家“不容差評(píng)”的心態(tài)。一些消費(fèi)者或由于害怕麻煩，或受到利益誘惑，放棄了維護(hù)自身權(quán)益的機(jī)會(huì)，在網(wǎng)絡(luò)中違心地送上好評(píng)。長(zhǎng)此以往，商家對(duì)正當(dāng)差評(píng)等愈發(fā)排斥。可見(jiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中遇到自身權(quán)益受損情況，不應(yīng)畏懼于威脅和麻煩或因一點(diǎn)點(diǎn)蠅頭小利的誘惑而放棄維權(quán)，理應(yīng)堅(jiān)決給出差評(píng)或舉報(bào)投訴。當(dāng)每一位消費(fèi)者都能理直氣壯地維護(hù)自身權(quán)益，網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)氛圍亦會(huì)有所改善。

　　其實(shí)，網(wǎng)購(gòu)商家希望售賣(mài)的商品獲得好評(píng)無(wú)可厚非，但對(duì)于差評(píng)不能簡(jiǎn)單粗暴地拒絕，而是應(yīng)反思自身問(wèn)題，努力提升商品質(zhì)量與服務(wù)水平，使消費(fèi)者心甘情愿地為其“點(diǎn)贊”，而不是在被威脅、騷擾、利誘等情況下違心地送上好評(píng)。對(duì)于那些無(wú)良商家，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)理應(yīng)及時(shí)出手，根據(jù)平臺(tái)管理規(guī)則予以嚴(yán)懲，工商、執(zhí)法等部門(mén)亦應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法，消費(fèi)者敢于主張權(quán)利，共同推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)氛圍回歸客觀真實(shí)。