百萬豪車多次故障困人，4S店卻不承認問題;途牛旅游網(wǎng)購旅游服務退團后不退費……昨日，南京市消費者協(xié)會發(fā)布了2015年十大消費維權(quán)案例，今后遇到這些情況，讀者可以運用新消法為自己維權(quán)。

　　房地產(chǎn)商擅發(fā)推銷短信賠償500元

　　去年9月11日，江寧區(qū)消協(xié)麒麟科創(chuàng)園分會接到一起消費者投訴稱，有開發(fā)商給其手機發(fā)送了推銷樓盤的短信，但消費者本人從未去過該樓盤售樓處，也沒有與這家開發(fā)商有過任何接觸。消費者認為，該開發(fā)商通過不法渠道獲取了自己的手機號碼，并擅發(fā)廣告，侵害了其個人信息應依法得到保護的權(quán)利。于是，消費者保存了這條手機信息，并向當?shù)叵麉f(xié)進行投訴。

　　麒麟科創(chuàng)園分會接到投訴后，和江寧區(qū)消協(xié)共同展開調(diào)查，核實情況。經(jīng)調(diào)查，該房地產(chǎn)公司的確是在未征得消費者同意的情況下，擅自通過短信發(fā)送了樓盤的商業(yè)廣告。麒麟分會工作人員依法當場要求該房地產(chǎn)商停止擅自向市民發(fā)送短信的行為。同時經(jīng)調(diào)解，該房地產(chǎn)商向消費者賠禮道歉，并支付500元作為侵權(quán)賠償。

　　瑪莎拉蒂故障困人舉證倒置終退車

　　蘇女士于2015年2月在南京潤之意4S店花了130萬買了一臺瑪莎拉蒂轎車，蘇女士表示，“開了350公里時就故障頻出。行駛過程中，有工作臺面板故障燈亮起，或突然熄火等現(xiàn)象，去4S店檢查沒結(jié)果。行駛到570公里時，又出現(xiàn)突然熄火，車子無法啟動的狀況。當時不僅車門打不開，就連車窗玻璃都打不開，人被困在車里。”考慮到車輛問題嚴重，她當即向122求助，連車帶人拖至4S店。4S店檢查后仍說沒多大問題。蘇女士無法接受，向南京協(xié)會投訴，要求退車。

　　南京市消協(xié)汽車維權(quán)專業(yè)委員會向南京潤之意4S店了解情況，對方始終答復車輛沒有重大質(zhì)量問題，只是行車電腦系統(tǒng)故障。消協(xié)工作人員追問，同一故障為何總修不好，4S店答復可能是油品不好，造成積碳所致。協(xié)會專家團現(xiàn)場對車輛故障進行了檢查和分析，初步判斷該車存在質(zhì)量問題。隨即撥打了瑪莎拉蒂上海總部的400電話進行聯(lián)系，要求廠方派員來南京處理此事。經(jīng)專家團的努力，車主蘇女士、4S店代表、瑪莎拉蒂上?？偛看砉餐綀?，協(xié)調(diào)解決這起消費投訴。調(diào)解初期，上?？偛看砗?S店對故障解釋都是油品質(zhì)量問題造成積碳。市消協(xié)專家團認為此車行駛公里數(shù)才570公里，就產(chǎn)生積碳引發(fā)熄火，令消費者人身安全受到侵害，這個理由很難成立。之后，上?？偛看碛痔岢隹赡苁堑蛪河捅脝栴}，經(jīng)消協(xié)專家團現(xiàn)場啟動車輛后分析，否定了這一說法。

　　市消協(xié)認為不應以廠家或4S店的單方意見作為處理投訴的依據(jù)，并建議車輛可送檢國家有關檢測機構(gòu)。如經(jīng)營者存在欺詐行為，根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定，可按退一賠三處理。后經(jīng)多方協(xié)調(diào)和溝通，最終經(jīng)營者同意車主的退車要求，使消費糾紛圓滿解決。

　　永琪文眉無醫(yī)療美容資質(zhì)屬違規(guī)

　　去年12月，戴女士反映她每次在永琪美容美發(fā)店做美容時，美容師總是向其推薦美容服務項目，稱可以請專業(yè)人員幫其文眉美化。一開始約定了用較好的材料，價格為3800元，而且一次成功，不需修補。另外文眼線價格1000多元。戴女士經(jīng)不起反復勸說，決定文眉、文眼線。在消費服務過程中，美容師說給她用了最好的文眉材料，價格要漲到8800元。戴女士想既然做了，多花一些錢就勉強接受了。于是文眉、文眼線兩項合計一萬元。一段時間過去后，戴女士文眉的結(jié)痂掉了。她發(fā)現(xiàn)文的效果并不好，兩邊眉毛不一樣高，而且文的眼線也不明顯，根本沒有達到之前承諾的效果。戴女士找到店方，店方說還需要再文一次才能達到效果。戴女士感覺店方屢次承諾與實際不符，于是投訴到市消協(xié)。

　　市消協(xié)工作人員調(diào)查了解到：一是當初約定的價格從3800元漲到8800元;二是說用了最好的材料，不需要修補?，F(xiàn)在永琪卻無法提供使用產(chǎn)品的任何信息;三是眉毛文得一高一低，無法修復。戴女士自己還要花費2000元到其他美容院洗眉。調(diào)解中，消協(xié)工作人員告知永琪店長，美容院必須執(zhí)有《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》才可從事文眉、文眼線等項目，否則都是違規(guī)的。當工作人員再詳細詢問永琪店是否有醫(yī)療美容的許可，文眉師本身有無醫(yī)師資格證時，其店長找出種種借口，始終未能出示。經(jīng)過消協(xié)的批評教育，該店同意退還消費者現(xiàn)金7000元，另將5000元現(xiàn)金打入消費者的消費卡中。宋經(jīng)緯記者蘆艷

　　去年南京消費投訴通訊、家電類最多

　　今年3·15活動將從廣場拓展到網(wǎng)上

　　3·15廣場投訴咨詢活動一直是每年3·15的重頭戲，昨天，南京市工商局宣布，今年南京的3·15投訴咨詢活動將由廣場搬到網(wǎng)上，在線接受消費者的投訴咨詢。3·15當天，南京市工商局將在一樓指揮大廳，開展“3·15”消費投訴咨詢在線服務日活動，并同時和江蘇省的3·15活動網(wǎng)上聯(lián)動。

　　昨天上午，南京市工商局12315指揮中心公布了2015年消費投訴十大熱點。2015年，全市12315中心共接收消費者投訴信息55158件，同比下降19.16%，涉及爭議金額8800余萬元。十大熱點分別是：1、通訊產(chǎn)品類。2、家用電器類。3、商業(yè)廣告類。4、電腦產(chǎn)品類。5、家居用品類。6、兒童用品類。7、服飾商品類。8、交通工具類。9、文體用品類。10、預付消費類。2015年接收投訴2850件，與去年同期相比上升11.50%。消費者反映的問題集中在美容美發(fā)、餐飲住宿、健身鍛煉和車輛保養(yǎng)等行業(yè)。如美容美發(fā)店以更名、裝修等借口拒絕持卡人消費或不按約定給予服務;經(jīng)營者人去樓空，卡內(nèi)余額不退等。通訊員江曉峻記者金磊

　　洋河藍色經(jīng)典以“中國馳名商標”做宣傳

　　典型案例

　　2015年3月18日，執(zhí)法人員對南京洋河藍色經(jīng)典酒業(yè)有限公司在天貓網(wǎng)站平臺上的網(wǎng)店進行檢查，發(fā)現(xiàn)在其天貓網(wǎng)店的廣告宣傳中有“馳名商標”的字樣。經(jīng)進一步查明，當事人在其網(wǎng)店上發(fā)布商品名稱為“洋河52度海之藍480ML、洋河42度海之藍375ML、洋河52度M9夢之藍500ML、42度雙溝大曲金樽500ML、42度藍瓷480ML、42度藍寶石500ML”的共六款產(chǎn)品網(wǎng)頁宣傳中，均使用了“中國馳名商標”的字樣廣告宣傳。其行為違反了《中華人民共和國商標法》的規(guī)定，工商部門依據(jù)《中華人民共和國商標法》的規(guī)定，給予了行政處罰。