"3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日"，中國電子商務(wù)研究中心下屬國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺，舉辦的"3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動正在如火如荼地進(jìn)行中。

　　據(jù)本次專項(xiàng)行動期間發(fā)布的《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量，同比2014年增長3.27%。其中跨境網(wǎng)購、微商、互聯(lián)網(wǎng)金融成為新的投訴增長點(diǎn)。

　　報告通過對淘寶/天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美在線、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、聚美優(yōu)品、蜜芽等數(shù)百家主流電商的全年監(jiān)測顯示：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板是2015年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　2015年以來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的落地推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)再度呈現(xiàn)爆發(fā)增長勢頭。在電商巨頭們交易額屢創(chuàng)新高的同時，消費(fèi)者在享受更加便利、更具科技感的生活的同時，也往往會因防范意識不夠，掉入不法分子與商家設(shè)下的陷阱之中。

　　其中，“第二件半價”、“特價”等字眼則為網(wǎng)購中最常見。對此，中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳提醒，消費(fèi)者購物前可查看該商品的歷史交易價格。

　　“賣家的信用是整個交易的基礎(chǔ)，消費(fèi)者在購買之前，要仔細(xì)查看購物網(wǎng)站的商家和商品信譽(yù)評級，瀏覽評價信息，參考他人購買后的真實(shí)體驗(yàn)?！币ǚ颊f，看賣家的信用，首先要看好評的內(nèi)容和回復(fù)好評的內(nèi)容，從中可以發(fā)現(xiàn)賣家的性格，同時更需要留心賣家對差評的解釋。