法院立案后，蘇寧易購曾通過媒體表示，該公司不存在用戶信息泄露問題，信息泄露分很多種情況，目前并無證據(jù)指出蘇寧易購在什么環(huán)節(jié)泄露了用戶信息。

　　蘇寧易購運(yùn)營總部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國青年報·中青在線記者采訪時承認(rèn)，蘇寧易購在內(nèi)部檢查時也會查到一些安全漏洞，都在逐漸彌補(bǔ)?！皞€人信用管理可能會存在的泄露點(diǎn)，這是公司關(guān)注的重點(diǎn)?！?

　　該負(fù)責(zé)人表示，蘇寧易購所有的數(shù)據(jù)體系和數(shù)據(jù)流動，都在自己的數(shù)據(jù)庫內(nèi)循環(huán)。他認(rèn)為，出現(xiàn)信息泄露可能在物流等外部的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，也可能是數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)出了問題。

　　“從我們排查的情況來看，從我們自己的數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)泄露的可能性非常非常小?！碧K寧易購判斷，出現(xiàn)信息泄露最大可能在物流環(huán)節(jié)?！拔覀冏誀I的商品是蘇寧易購自己的物流配送的，但是我們第三方的商戶有一些是用第三方或者第四方的物流，我們沒法完全監(jiān)控到它的每一個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。”

　　“因此，我們一方面會提醒消費(fèi)者不要輕信陌生電話，另一方面在自己的系統(tǒng)加了很多安全認(rèn)證環(huán)節(jié)。”該負(fù)責(zé)人說，“除了我們，很多電商都出現(xiàn)過這種漏洞，有時候這種事情沒有辦法完全避免。但是我們一定會盡全力把所有可能會造成信息泄露的漏洞全部給‘堵住’。我們也會積極配合受害方和公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理?！?

　　經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任

　　趙占領(lǐng)指出，現(xiàn)階段主要是通訊管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)個人信息保護(hù)的執(zhí)法工作，但是執(zhí)法力度不夠?！斑@幾年，個人信息大規(guī)模泄露的事件至少有幾十起，但受到行政監(jiān)管、被調(diào)查的非常少，被處罰的更少?！彼ㄗh，由省級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)代表受害消費(fèi)者提起訴訟。

　　趙占領(lǐng)說，2011年至今是個人信息立法比較密集的時間段。如《全國人大常委會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、工信部的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。然而，這一段時間卻是個人信息泄露事件的高發(fā)期。

　　對此，趙占領(lǐng)認(rèn)為，相關(guān)法律需要修改完善?！氨热鐐€人信息泄露后的舉證責(zé)任，現(xiàn)在是原告舉證，這對于普通公民來講很困難，因此，這是一個對消費(fèi)者非常不利的因素。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員張嚴(yán)方也表示，網(wǎng)絡(luò)電商有責(zé)任和義務(wù)對此類案件進(jìn)行舉證?！芭e證責(zé)任要倒置，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動時注意不能隨意留下個人信息，經(jīng)營者也要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)消費(fèi)者的信息?！?

　　張嚴(yán)方說：“個人信息保護(hù)做得比較好的是銀行，這么多年很少出現(xiàn)個人信息泄露問題。為什么銀行可以做到，其他企業(yè)做不到呢?”