7月21日，廣州市消委會發(fā)布上半年投訴報(bào)告。截至6月30日，廣州市消委會系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴43707宗，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量為13929件，同比增長519.34%;文化娛樂體育服務(wù)、交通工具、電信服務(wù)和生活社會服務(wù)等四個(gè)類別增幅緊隨其后，同比增長均超100%。

　　涉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴中，冒牌寬帶問題較為嚴(yán)重。

　　消費(fèi)者林先生今年2月通過廣告宣傳單刊登的電話報(bào)裝了4兆的“電信”寬帶。報(bào)裝后網(wǎng)速經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)，林先生嘗試撥打單張上的聯(lián)系號碼報(bào)障，發(fā)現(xiàn)不是無法接通就是在通話中。林先生致電10000號得知：電信系統(tǒng)中查詢不到林先生所提供的寬帶賬戶和報(bào)裝號碼。林先生這才知道，自己在報(bào)裝寬帶時(shí)遇上了“李鬼”。

　　廣州市消委會介紹，今年收到不少此類投訴，且具有共同特點(diǎn)：商家一般以“中國電信”等運(yùn)營商的名義招攬客戶;提供服務(wù)的區(qū)域主要集中在城中村，且商家提供的聯(lián)系方式和報(bào)裝號碼不是官方熱線號碼;提供的寬帶服務(wù)價(jià)格相對較便宜、速度較低。

　　廣州市消委會提醒消費(fèi)者，不要輕信街邊小廣告、小卡片宣傳的寬帶服務(wù)，盡量選擇合法經(jīng)營寬帶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司;報(bào)裝前可先行致電有關(guān)運(yùn)營商的官方服務(wù)熱線等，了解正規(guī)的報(bào)裝方式和流程，核實(shí)具體代理商的真?zhèn)巍．?dāng)有自稱為運(yùn)營商的工作人員上門時(shí)，一定要注意查看工作人員證件，并要求對方出具正規(guī)的業(yè)務(wù)協(xié)議和收費(fèi)單據(jù)(如三大運(yùn)營商蓋章的單據(jù))。

　　依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章“經(jīng)營者的義務(wù)”規(guī)定，三大運(yùn)營商也應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸地做好相關(guān)方面工作，一旦發(fā)現(xiàn)私自冒充代理商或者授權(quán)代理商違反代理協(xié)議的，應(yīng)主動向監(jiān)管部門報(bào)告，并及時(shí)向消費(fèi)者公告。