來源：廣州日報(bào) 

       在某電商處買回一臺小米手機(jī)，使用7天后發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)，劉先生(化名)將手機(jī)退回電商。然而沒想到，退貨7天后，他卻收到一個(gè)陌生人添加微信好友的請求，對方稱劉先生退回的手機(jī)被他買到，里面還有劉先生的全部信息，包括社交平臺、支付信息等。

　　退回的手機(jī)不消除個(gè)人信息又重新售賣?這讓劉先生很氣憤，他反饋至該電商并要求其承擔(dān)信息泄露的所有風(fēng)險(xiǎn)。對此，該電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已上門索回原手機(jī)，手機(jī)顯示沒有任何信息，對于劉先生的訴求將反饋至公司并盡快答復(fù)。

　　今年10月29日，劉先生花999元在某電商下單購買了一臺小米note手機(jī)。在收到手機(jī)后，劉先生進(jìn)行了正常的手機(jī)設(shè)置，并安裝了常用軟件和輸入個(gè)人信息，當(dāng)時(shí)手機(jī)能正常使用。

　　然而在11月7日左右，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法開機(jī)，所以進(jìn)行了退貨請求，第二天退款返回到了他的銀行卡。而因?yàn)椴荒荛_機(jī)清除手機(jī)里的數(shù)據(jù)，他還特地跟該電商客服說了清除數(shù)據(jù)的事情。

　　沒想到一周后的11月15日，正在公司上班的劉先生收到一個(gè)微信陌生人加好友的請求，對方給他發(fā)了一條這樣的理由：不幸刪了你的小米note數(shù)據(jù)。

　　二手買家發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)留存信息

　　劉先生一下子蒙了，他加了這個(gè)陌生人為好友。對方稱自己在某電商以688元買到了劉先生退貨的這臺二手小米note，手機(jī)里存有劉先生的個(gè)人信息。于是，二手買家對手機(jī)里留存的數(shù)據(jù)進(jìn)行了清除，沒想到卻不能再登錄小米手機(jī)系統(tǒng)。無奈之下，二手買家通過手機(jī)里原本留存的劉先生的資料，找到了劉先生的微信，并添加其為好友。二手買家希望劉先生提供手機(jī)登入密碼，并且讓劉先生關(guān)閉手機(jī)設(shè)備的尋找功能。

　　事發(fā)后，劉先生十分慌張：他的手機(jī)幾乎存有自己所有的信息，包括工資收入、支付信息、股票信息、職業(yè)信息、近500個(gè)聯(lián)系人的通訊號碼。接下來的幾天，劉先生連續(xù)收到了幾封重置密碼的郵件，這讓他覺得非常不安?！拔业膫€(gè)人信息數(shù)據(jù)安全遠(yuǎn)比那臺手機(jī)貴重得多。”劉先生說。

　　劉先生第一時(shí)間向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警，然后繼續(xù)和二手買家溝通，希望其能將手機(jī)退還給電商。然而，對方并不愿意。當(dāng)天，劉先生又將此事反饋給電商客服，希望能討一個(gè)說法。

　　電商回應(yīng)：第一次遇到該類事件

　　11月25日，該電商華南區(qū)維修中心的負(fù)責(zé)人、該電商北京方面的用戶體驗(yàn)專員和該電商工程師帶著二次售賣的手機(jī)找到劉先生并向其致歉。他們表示，經(jīng)檢查，手機(jī)中沒有任何信息，希望劉先生能免費(fèi)保存這部手機(jī)。此前，該電商客服也表示，一貫重視用戶信息安全和資料保護(hù)，不會(huì)泄露或?yàn)E用用戶信息;在重新拍賣商品前，都會(huì)重新恢復(fù)出廠設(shè)置操作。

　　劉先生要求該電商提供自手機(jī)二次售賣出去后至今其信息數(shù)據(jù)安全的紙質(zhì)證明以及負(fù)擔(dān)其因?yàn)樵撌謾C(jī)原因?qū)е碌钠鋫€(gè)人信息數(shù)據(jù)泄露之后可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并且對造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。該電商方面工作人員稱這是第一次發(fā)生這樣的事，當(dāng)場他們無法出具任何書面材料，他們表示會(huì)在1~3個(gè)工作日之內(nèi)再次聯(lián)系劉先生協(xié)商解決此事。

　　焦點(diǎn)一：為何會(huì)泄露手機(jī)信息?

　　“因?yàn)槭莻溆檬謾C(jī)，剛使用幾天還沒有設(shè)置開機(jī)密碼，只要打開手機(jī)就能看到我的所有資料?！眲⑾壬Q，他沒有想到，手機(jī)在沒有清除個(gè)人信息的情況下就被電商二次售出，導(dǎo)致了信息泄露。

　　另外，二手買家之所以問劉先生要小米密碼，原因是該手機(jī)此前綁定了他的小米賬號。如果沒有小米賬號密碼，就無法完整使用手機(jī)，如下載軟件等。劉先生認(rèn)為，電商在二次售賣小米手機(jī)前也沒有進(jìn)行小米賬號信息清除。

　　“對方表示，他是通過領(lǐng)英找到我的微信號，也就是說他收到手機(jī)時(shí)，里面的信息并沒有得到清除?！眲⑾壬Q，雖然對方稱手機(jī)里的信息已經(jīng)刪除，但他仍非常擔(dān)心信息泄露出去后有擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。

　　焦點(diǎn)二：為何手機(jī)會(huì)被進(jìn)行二次售賣?

　　“接到客人退貨后，我們會(huì)對手機(jī)進(jìn)行一個(gè)開機(jī)的初檢，前端會(huì)將客戶數(shù)據(jù)刪除并通知客戶。如果發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)將其轉(zhuǎn)到小米維修服務(wù)站進(jìn)行再次檢測或維修。在經(jīng)過服務(wù)站的維修檢測之后，我們會(huì)依據(jù)問題的回執(zhí)說明決定是否返回小米原廠。如果確實(shí)是有質(zhì)量問題，將回原廠換新;如果沒有問題，我們會(huì)在網(wǎng)站上以二手貨的方式進(jìn)行售賣?！痹撾娚坦ぷ魅藛T稱。

　　而電商方面給出的單據(jù)表明，劉先生的手機(jī)也確實(shí)在小米授權(quán)的維修服務(wù)中心——廣州雁鵬維修店接受了檢測，時(shí)間是11月10日。檢測結(jié)果是“無故障，不予退換”。